有很多顾客在店面选购时，都会说【你这个品牌我都没听过啊！】来为后续压价做铺垫，这个时候很多导购心里会嘀咕起牢骚【我们的品牌居然那么多人不知道！这还怎么销售啊！】
如果面对这种情况，导购该如何应对？
常见应答一：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”
分析：导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得导购在暗示他无知。
常见应答二：“我们门店全国连锁，哪里都能看得见的。”
分析：这句话外强中干，恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。
常见应答三：“我们是新品牌，您不知道可以理解。”
分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。
其实当导购遇到这种情况，切记不要和顾客纠缠品牌的事情，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。
正确应对方法
一、语言谦虚，承认品牌不太有名
可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。
顾客：“你这个品牌我都没听过啊！”
店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们的品牌，来，我帮您简单介绍一下……”
分析：主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上，并且认同顾客，然后进入产品推介过程。
二、放下架子，主动引导顾客体验
首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。
顾客：“你这个品牌我都没听过啊！”
店员：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌其实专注门窗XX年了，而且还是……我认为这款产品特别适合您。来，小姐，这边请……”
分析：先认同顾客的观点，然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，顾客自然也能理解，这个时候导购再向顾客介绍产品的特点，把顾客带入推介环节。
三、赞美顾客，反将顾客一军
不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。
顾客：“你这个品牌我都没听过啊！”
店员：“您对这个行业真是了解；其实我们做门窗的时间也有XX年了，只不过以前一直是以工程门窗为主，最近几年才进入到家装市场，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。品牌的特色主要是……先生，请跟我来这边……(请顾客体验)。”
作为销售终端的导购，要勇于并且善于承担一些问题，承担问题并非一无是处，如果我们的品牌确实不是很有名的话，店员要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当然承认也是有技巧的。技巧其实就是要把品牌的优点以柔和的方式告诉客户，但是一定要记住品牌的主要优点。
就创高来说，其优点主要在于1、广东省著名商标；2、专注门窗17年，长期与中海、保利、万科、香港新鸿基等知名地产商保持合作关系……；3、连续12年广东省守合同重信用企业；4、产品质量有保证，性价比高；5、大厂出品，售后有保证……
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